RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN

 

Fernando Camargo Corredor.

Cód. 200810581

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INTRODUCCION

 

 

La comunicación y las buenas relaciones humanas dentro de la organización, deben ser tenidas en cuenta dentro del trabajo de un Administrador que pretenda mejorar el nivel de la organización, dado que estos dos temas son muy importantes para crear un clima que permita que todos los logros y objetivos que se proponga la empresa sean alcanzados con éxito.

 

 

PALABRAS CLAVE

 

-          Comunicación                                           -       Objetivos

-          Trabajo en Equipo                                     -       Relaciones Humanas

 

 

RESUMEN

Como ya es sabido, la comunicación desarrolla un papel muy importante dentro del contexto de las relaciones interpersonales, ya que es por medio de ella que se crean y sustentan todo tipo de relaciones; es por esto que se hace necesario su estudio y entendimiento con el fin de hacer de la comunicación un instrumento de ayuda para desarrollar relaciones firmes que beneficien a todas las partes involucradas y a toda la sociedad, dado que esta, a lo largo de los siglos ha sido parte de la vida humana como un tejido complejísimo de comunicaciones. Lo difícil de las relaciones humanas es que no hay recetas, ni reglas de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus relaciones. Toda comunicación además de un contenido determinado, incluye determinada información sobre cómo debe tomarse dicho contenido. Las relaciones humanas no se realizan de forma genérica, sino en circunstancias muy concretas de raza, edad, sexo, jerarquía, ideología, normas sociales, épocas históricas, tradiciones culturales, situaciones ecológicas y expectativas personales y en equipos de trabajo, por eso es que cada relación humana es única.

Aunque no exista un manual, se pueden desarrollar técnicas que ayuden a contribuir a una comunicación más fluida con los demás, por ejemplo cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación, respeto y apertura o también superar el egoísmo y el egocentrismo para que nazca la empatía y la responsabilidad, es decir, ponerse en el lugar del otro. Además que en nuestro lugar de trabajo podamos desarrollar una buena comunicación de modo que se cree un ambiente cálido para poder trabajar con más ganas y sin que tengamos que estar preocupados por que se crean situaciones negativas sino que la motivación y tranquilidad  de todos sea la mayor. Como ya es sabido, las relaciones personales son un tema muy fácil de lidiar dentro de las empresas sino hay un buen nivel de comunicación, dado que cada individuo tiene una personalidad diferente y así mismo una diferente capacidad de percibir las cosas de diversos modos. Es necesario crear espacios en donde podamos decidirnos a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicación; aceptar el riesgo de expresar los propios sentimientos, quitarse las mascaras y tender puestos en vez de levantar bardas y murallas, mediante la creación de incentivos de comunicación como las metas de trabajo donde se pueda conversar con tranquilidad, alegría, motivación y donde se tenga un alto grado de justicia para apoyar las ideas de todos los individuos que integran la organización.

La comunicación es indispensable para lograr la coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización además de llegar al éxito. No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o físicamente aislados es necesario que se cree una disposición que además permita que las empleados tengan un buen grado de seguridad en el trabajo ya que si hay mayor comunicación hay menor posibilidad de error y por lo tanto menor grado de fracaso, es necesaria la cooperación, ayuda y generosidad en todos los momentos de verdad con el cliente.

Por medio de la comunicación es posible transmitir las experiencias y los valores éticos de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad, el avance no hubiera sido posible en ningún sentido. Se exteriorizan sentimientos positivos de amor, liderazgo, respeto, sinceridad, simpatía, consideración, estimación y empatía, es decir que en la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas, en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas, lo importante es sensibilizar a nuestros trabajadores, para que se disminuyan las actitudes negativas y se cree un espacio de trabajo más ameno, la comunicación y las buenas relaciones humanas, nunca se deben dejar de lado en el manejo de personal ni en el empoderamiento de los cargos de trabajo.

 

 

CONCLUSIONES

 

 

-          Es necesario que en las empresa se tengan en cuenta los métodos de comunicación que permitan que los empleados trabajen mejor unos con otros, esto se logra por medio de la comunicación, ya que si se comunican más, van a estar más unidos y por consiguiente los resultados van a ser mejores. 

-          En la comunicación se deben utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos transmitir, de forma calmada y sin herir a los demás. 

-          Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemáticas y de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus relaciones. 

-          Todos cuando desempeñan papeles de autoridad (jefes, profesores, gobernantas, padres de familia, lidere religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior solo porque es superior, en una organización todos son iguales. 

 

 

 

INFOGRAFIA

 

-          http://html.rincondelvago.com/comunicacion-y-relaciones-humanas.html 

 

-          http://www.monografias.com/trabajos25/comunicacion/comunicacion.shtml 

 

-          http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_humanas 

 

 

Resumen politica de turismo cultural

 

Resumen politica de turismo cultural

 

Mayerly Benavides P.

cod:200810222

 

La ley 300 de 1996 reconoce al turismo como una actividad primordial para el desarrollo económico del país y para impulsarlo al mercado turístico tanto a nivel nacional como internacional se proponen unas herramientas y estrategias para la promoción de los recursos  turísticos culturales.

algunas de las estrategias que se desarrollan en el plan nacional de desarrollo de los años 2007-2010 son:

El mejoramiento y consolidación de la competitividad, incluyendo la calidad de los destinos y productos turísticos; el mejoramiento de la infraestructura turística; la creación de un sistema de información turística; la promoción para estimular la demanda  y oferta turística; la educación para fortalecer la cultura turística. Además este documento tiene como un punto importante la preservación del patrimonio y su articulación a la oferta turística, entre esta exaltación y protección encontramos el patrimonio inmaterial, patrimonio material inmueble, patrimonio material mueble, los sitios declarados patrimonio de la humanidad por la UNESCO entre otros; de igual manera se promocionan y se reconoce la importancia que tienen los museos, parques nacionales naturales, reservas de biosfera y demás sitios importantes tanto a nivel cultural como natural, esto se hizo gracias a la campaña de promoción turística “vive Colombia viaja por ella” en la cual además de resaltar los valores culturales del país se promocionan mediante las caravanas y rutas turísticas los productos de historia y de cultura como lo son las  ferias y fiestas que se realizan en las diferentes ciudades del país.

La promoción del turismo cultural tiene como fin:

• Permitir el intercambio de culturas, fortalecer la identidad del país y fortalecer la conciencia de la importancia de la preservación del patrimonio único que posee el mismo.
• Definir y rescatar los hitos urbanos, nacionales y regionales que hagan parte del patrimonio cultural del país, y para que sean imprescindibles en el recorrido de un turista.
•  Fortalecer la estructura turística de los lugares donde se hace la promoción del patrimonio cultural.
• Buscar el fortalecimiento de todas las organizaciones dedicadas a la industria turística.
• Gestionar y generar compromiso para que todas aquellas personas que están vinculadas con el sector turístico ejerzan y cooperen con los parámetros de sostenibilidad, con el fin de aumentar la protección del patrimonio para el beneficio de las generaciones futuras.
• Realizar campañas y programas educativos y de sensibilización social para la protección y apropiación del patrimonio cultural
• Generación de empleo para las poblaciones locales y regionales con el fin de establecer una cadena productiva que que haga sostenible los planes programas y proyectos turísticos.
• Para desarrollar el turismo cultural es primordial tener la sostenibilidad como uno de los puntos mas importantes para lograr este tipo de turismo, puesto que esta contribuye a la protección de la integridad cultural y del ambiente de tal manera que se garantiza la conservación de los recursos de tal manera que las generaciones futuras puedan disfrutar de estos. todos los principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico, estableciendo un equilibrio adecuado entre estas tres dimensiones para garantizar la sostenibilidad a largo plazo.
• La sostenibilidad del turismo busca que el patrimonio cultural se convierta en el motor para el desarrollo sostenible mediante la validación de rescate y  rehabilitación de los sitios culturales y de las poblaciones locales con el fin de mantener las costumbres y tradiciones de las comunidades recptoras de manera que se preserve su identidad y se garantize la apropiación de los patrimonios culturales que se encuentran en sus sectores.

RESUMEN

POLITICAS CULTURALES EN COLOMBIA

“ARTESANIAS”

 

Fernando Camargo C.

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Cód. 200810581

 

RESUMEN

 

Partiendo del hecho de que la cultura es parte fundamental para la construcción de la nación y que por demás, al realizarse una diferenciación clara de los diferentes aspectos en la que esta puede ser estudiada, como el estado, la sociedad y la academia. También se tienen en cuenta aspectos como la financiación pos parte de las distintas entidades del Estado, a través de organismos no dependientes del Ministerio, quienes destinan recursos considerables a la cultura, entre ellos Artesanías de Colombia, que es un organismo, dependiente del Ministerio de Desarrollo y Comercio Exterior, que ha situado la artesanía nacional como un elemento esencial en la política cultural colombiana y además promueve y fortalece el sector artesanal en los sitios y destinos del turismo cultural, dado que las artesanías tienen un carácter que permite características muy amplias y que con su comercialización, se genera un aporte económico verdaderamente significativo.

 

Además de empresas como Artesanías de Colombia, existen muchas otras fundaciones y empresas privadas que se han vinculado a la cultura, aunque es muy difícil hacer esta financiación porque los recursos en muchos casos son limitados o no llegan a donde deberían llegar sino que se desvían a otras causas o se dan por perdidos.

 

Por otro lado, no puede dejar de mencionarse el aporte que hacen a la cultura las universidades, cada vez más conscientes de la necesidad de apoyar las políticas culturales universitarias y de vincularse a las que se desarrollan en los entes territoriales.

 

Las Políticas Culturales, tienen como misión contribuir al mejoramiento integral del sector artesanal dando camino a varios aspectos, entre los que se destacan el estimulo que debe hacerse en cuanto al desarrollo profesional del recurso humano por medio de la adecuado capacitación, también garantizando la sostenibilidad del medio ambiente dado que los recursos que se utilizan en el desarrollo artesanal normalmente vienen de fuentes biológicas como las plantas o en algunos casos de animales y por último la preservación del patrimonio cultural vivo, con el fin de elevar la competitividad del sector, muchas de estas técnicas artesanales se están perdiendo dado que las nuevas generaciones no son conscientes del cuidado y la atención que merecen, así que este patrimonio se va desvaneciendo hasta desaparecer.

 

El sector turístico, también hace parte de estas políticas, por medio del “fortalecimiento de la cadena productiva artesanal en destinos turísticos culturales: el propósito de esta estrategia es lograr que los objetos artesanales formen parte del turismo cultural”. El hecho de incluir el sector artesanal en el mercado, logra que este patrimonio se reviva y se transforme además de que se logra que sean capaces de competir de manera eficiente en nuevos mercados.

 

Es muy importante tener en cuenta todos estos aspectos, para que el sector artesanal se incluya aun más en los diferentes mercados nacionales y porque no se logre una internacionalización de estos productos. La revitalización y el rescate de esta actividad permiten reforzar el patrimonio cultural de nuestra nación, ya que en el arte de los pueblos reside parte de la identidad que nos representa y nos distingue, es importante lograr que estas técnicas y formas de lograr arte, no se pierdan sino que por el contrario se fortalezca su producción y desarrollo.

 

TURISMO DE NATURALEZA

TURISMO DE NATURALEZA

 

Mayerly Benavides P. 

200810222

 

OBJETIVO 

Proteger y salvaguardar los ecosistemas de nuestro país, desarrollando el turismo de una forma sostenible y sustentable pero con la concepción de contribuir a que las generaciones futuras puedan contemplar y experimentar los destinos  de naturaleza y biodiversidad excepcional  que existen en nuestro país.

SÍNTESIS

Colombia es un país que tiene gran diversidad de ecosistemas, razón por la cual este es un destino de turismo natural predilecto, por lo tanto todos los profesionales en turismo y todas aquellas personas que este involucradas en esta actividad de manera directa o indirecta debemos velar por la conservación de todos los diversos ecosistemas marinos-costeros que cubren el 95% de la plataforma continental, entre ellos podemos encontrar arrecifes coralinos, bosques de manglar, laguna con costera y deltas, praderas de fanerógamas, sistemas de playas y acantilados.

Nuestro país cuenta con atractivos culturales, naturales, materiales e inmateriales; en cuanto a la riqueza natural cabe resaltar que Colombia es el segundo país del mundo con la mayor biodiversidad, lo cual lo hace ampliamente atractivo para desarrollar el turismo natural y es a partir de ese momento que todas aquellas personas que estamos relacionadas  con esta actividad, debemos pensar y contribuir para hacer que esta no solo sea sustentable y genere ingresos económicos a la comunidad local sino también en crear y/o aplicar estrategias para lograr un desarrollo sostenible y un ambiente de interrelación beneficiosa tanto para locales como visitantes, que llegan a disfrutar de los atractivos y riquezas naturales que poseen los lugares; establecer una armonía entre el ser humano y la naturaleza, para esto podríamos aplicar el concepto de sostenibilidad, la cual se refiere a los cuidados necesarios para preservar los bienes, promover el uso sostenible de los recursos naturales y reducir la amenaza de pérdida de biodiversidad.

La responsabilidad y compromiso de crear un ambiente de respeto entre la comunidad, los visitantes y la naturaleza nos corresponde a todos, ya que debemos pensar siempre en mejorar y contribuir al bienestar social, contribuir al cuidado del patrimonio, favorecer con la participación activa en proyectos que se realizen con el fin de proteger, cuidar y salvaguardar tanto los ecosistemas como todas las expresiones culturales de un sitio que combinado con la belleza inigualable del mismo es lo que hace de este unico e irrepetible y mas atractivo para los turistas.

 

CONCLUSIONES

 

• Colombia es el país número uno en diversidad de aves en el mundo; Ocupa el tercer lugar en especies endémicas, con casi 70, después de Brasil y Perú, además cuenta con variedad de climas y pisos térmicos, bosques de niebla, los páramos de los Andes, las selvas amazónicas o chocoanas, los Llanos Orientales y en las tierras bajas del Caribe o de los valles interandinos; en fin variedad de climas, paisajes, especies y actividades para desarrollar y disfrutar.

 

• Para desarrollar el turismo de naturaleza en nuestro país, no solo se debe pensar en la sustentabilidad y en el aumento de los ingresos económicos sino también en la conservación del medio ambiente y de los ecosistemas, pensar en la sostenibilidad creando estrategias de sensibilización que permitan mejorar el bienestar de la comunidad de manera que ni esta ni su medio se vean afectados o alterados por la actividad turística.

 

• Gracias a que Colombia es un país con gran biodiversidad en fauna y flora, una de las razones mas importantes para que se desarrolle la tipología de turismo de naturaleza y además, de que, tanto locales como visitantes y en general todas aquellas personas que estamos involucradas en esta actividad nos sensibilicemos en la importancia de la conservación de los ecosistemas y pensar en la sostenibilidad para que las generaciones futuras puedan conocer y disfrutar de lo que tenemos hoy en día.

 

 

 

ENSAYO

TURISMO DE NATURALEZA

 

Fernando Camargo

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INTRODUCCION

 

La gran diversidad que tiene Colombia, la hace diferente sobre otros países del mundo, en este sentido, desarrollar técnicas que permitan dar a conocer este potencial es tarea de los profesionales en turismo. Dichas propuestas, deberán ser diseñadas para atraer turistas interesados en conocer los destinos de naturaleza dentro de una estrategia que garantiza el respeto a la biodiversidad de esas zonas, y el cuidado del medio ambiente. Además de esto, hay que tener en cuenta que cuidar y proteger la riqueza cultural del país es tarea de propios y extraños, todo con el fin de preservarla para que muchas más generaciones puedan acceder a estas en el futuro.

 

 

SINTESIS

 

Colombia, además de sus atractivos culturales materiales e inmateriales como las expresiones artísticas de sus habitantes, ostenta el título de ser uno de los países más biodiversos actualmente en el mundo. La gran variedad de pisos térmicos han originado paisajes inigualables, encontrados estratégicamente en las distintas regiones del País, presenta cinco contextos geográficos con ofertas paisajísticas, fauna y flora singulares, estas zonas son: Andina, Caribe, Costa del Pacífica, Amazonas y Llanos Orientales, con atractivos tan diversos que van desde la selva que alcanza el mar en las costas del océano pacífico, hasta las cumbres nevadas del parque nacional de los nevados, la sierra nevada de Santa Marta, La Sierra Nevada del Cocuy. Para entender un poco más el tema de referencia, tenemos que, El Turismo de Naturaleza es todo aquel viaje motivado por experimentar, conocer, comprender, participar y disfrutar de la naturaleza en su estado más auténtico y puro y la forma correcta en que el visitante debe acceder y conocer a estos lugares. Dentro de esta definición se tiene en cuenta el termino de sostenibilidad, que nos refiere a los cuidados necesarios para preservar dicho bienes, es decir, responsable y sostenible dentro del contexto, de que no puede ser empaquetado para grandes grupos, sino que en su participación se demanda una atención segmentada y especializada, que toma en consideración la gran multiplicidad de intereses, demografías, niveles económicos y estilos de vida de las diferentes comunidades. Este tipo de turismo representa una herramienta valiosa para generar un desarrollo sostenible, genera ingresos directos e indirectos en las comunidades locales, promueve el uso sostenible de los recursos naturales y reduce la amenaza de pérdida de biodiversidad. Por otro lado, y con el fin de diferenciar dos términos muy utilizados actualmente, tenemos que “la sustentabilidad, se funda en el reconocimiento de los límites y de las potencialidades de la naturaleza, así como en la complejidad ambiental, inspirando un nuevo compromiso del mundo en tanto que el hombre trate con más respeto su entorno, para a un futuro enfrentar los desafíos de la humanidad en el tercer milenio”. Dicho esto, la sustentabilidad, se refiere al hecho de aliar la naturaleza con la cultura humana, en este sentido, nos referimos al medio ambiente como el sistema de interrelaciones entre elementos abióticos, bióticos y socioeconómicos, sustento y hogar del ser social. 

Dentro del contexto colombiano, tenemos que la diversidad ecológica y cultural de Colombia se aprecia en diversas muestras de la riqueza de la naturaleza por ejemplo en las áreas del Sistema de Parques Nacionales Naturales o en la gran cantidad de aves que rodean el territorio colombiano; Los parques constituyen uno de los más importantes elementos del turismo de naturaleza para que colombianos y extranjeros disfruten de ambientes como nevados, volcanes y selvas tropicales, entre otros, en actividades donde se garantice un mínimo impacto sobre los ecosistemas y respeten además el patrimonio cultural de la comunidad local, además que siempre se tenga en cuenta su bienestar. En el avistamiento de aves,  con alrededor de 1.876 especies, Colombia es el país número uno en diversidad de aves en el mundo. Además ocupa el tercer lugar en especies endémicas, con casi 70, después de Brasil y Perú, quienes listan 203 y 105 respectivamente, por tal razón, Colombia es el paraíso para los observadores de aves, con innumerables opciones en los bosques de niebla o los páramos de los Andes, en las selvas amazónicas o chocoanas, en los Llanos Orientales y en las tierras bajas del Caribe o de los valles interandinos.

CONCLUSIONES

• El cuidado del medio ambiente, es deber de todas las personas, porque no debemos pensar que tal vez en unos años no necesitemos estos lugares y atractivos sino que queremos que nuestros hijos y sus hijos puedan disfrutar de dichos lugares.

 

• El turismo de naturaleza en Colombia, tendría una gran acogida dado que, es mucha la biodiversidad en fauna y flora con la que cuenta el país, como para que otras personas no lo deseen conocer.

 

• Un programa de Turismo de Naturaleza en Colombia, nos llevaría no solo a la posibilidad de atraer turistas, sino que también hay que tener un cuenta que se deben crear estrategias que permitan que la destrucción y deterioro de nuestros atractivos no sea inminente, sino que por el contrario se conserven por muchos años más.

 

 

INFOGRAFIA

 

 

• http://www.monografias.com/trabajos37/turismo-naturaleza/turismo-naturaleza.shtml

 

• http://www.visitmexico.com/en/pressmx/pres_naturaleza

 

• http://www.monografias.com/trabajos34/turismo-de-naturaleza/turismo-de-naturaleza.shtml#turismo

 

 

Importancia de la comunicacion en la guianza turistica

Importancia de la comunicacion verbal y no verbal en la guianza turistica.

 

OBJETIVO

 

Brindar información y dar a conocer a los turistas los sitios que se están presentando y/o visitando de manera que se convenza al grupo, se les anime  se le cree expectativas, informarlos y mostrarle las maravillas que tiene el lugar a de visita  y de las cuales ellos pueden disfrutar en el mismo. Para una buena comunicación no solo se deben tener las palabras apropiadas, también es importante las actitudes que tenga el guía para con el grupo, sus gestos expresiones físicas, sus movimientos, el tono de la voz etc.

 

SINTESIS

 

Para atraer y mantener la atención del grupo, es tan importante la persona que está hablando (apariencia) como el propio mensaje que está transmitiendo, el volumen de la voz debe ser acorde a las características del entorno, por ejemplo en los sitios abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando directamente al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarán a los oídos de éste, el tono de voz refleja el estado de ánimo del guía turístico, por lo que se debe cuidar la entonación (tratar de no gritar) con el fin de motivar a los receptores a escuchar lo que se les desea informar (mensaje), se deben realizar variaciones del tono, la elevación del tono de la voz en una palabra o palabras denota énfasis, del buen manejo del énfasis depende el espíritu de un buen guiado turístico. Si no se realizan inflexiones de voz en un discurso, éste se torna monótono y aburrido. Es importante tener en cuenta La celeridad con la que se habla, debe variar de a lo largo de un discurso: al inicio debe ser baja, luego debe ser más veloz y luego baja nuevamente como al inicio; este ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso.Al dar a conocer la información de algún destino turístico también como ayuda al comunicarse puede utilizar imagenes, signos y/o simbolos; Se debe tener seguridad en lo que se esta explicando, aquí es importante tener claro las actitudes que debe tener el guía, su postura, este debe ser algo afectivo en el estilo de expresión  si se quiere retener la atención del público, pero para esto tambien debe tener unos valores como el respeto, la cortesia, la tolerancia y el agradecimiento, estos son basicos y ayudan a mejorar las relaciones interpersonales en todos los aspectos tanto de la vida como profesionales.

Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o más que las palabras. En todo momento el guía debe mantener una adecuada comunicación visual con los turistas. El lenguaje corporal debe ser coherente con el oral y viceversa, las expresiones con las manos, los brazos, las piernas, la mirada en fin todos los movimientos del guía deben ser acordes, ambos tienen que avanzar en el mismo sentido para lograr una buena comunicación con los turistas.

En conlusion un guia de turismo debe ser una persona con amplios conocimientos en todos los aspectos de la vida, con aptitudes y actidudes, cualidades y valores que le ayuden a tener una optima comunicacion  y permitiendo una empatia y excelente prestacion del servicio a los turistas.

 

 CONCLUSIONES

 

• La comunicación es un fenómeno social; un proceso de interacción social que se produce a través de símbolos y sistema de mensajes, en el cual participan un emisor (guia turistico) y un receptor (cliente, viajero, turista)los cuales puden expresar sus diferentes puntos de vista mutuamente.
  
  
• Un guía de turismo debe manejar un lenguaje adecuado  ante el turista, la información en forma oral que aparte de ser clara también debe ser precisa, lo que se diga debe ser  con originalidad y  verídica.

 

• En la comunicación sea verbal o no verbal , es importante tener en cuenta aspectos en las actitudes de los guías de turismo, como: sus gestos, movimientos, su expresión corporal, sus posturas, el tono de la voz, la elocuencia, además de otras cualidades y valores que tienen que acompañar a una persona en este cargo puesto que estas características deben adornar su personalidad y esto permite facilitar la comunicación entre los turistas y su guía.

ENSAYO

 

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

 

 

Fernando Camargo Corredor.

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INTRODUCCION

 

 

El presente trabajo, se realiza con el fin de conocer los principales métodos de comunicación verbal y no verbal que puede existir entre los participantes de un recorrido turístico y el guía que interactúa con ellos. Para analizar de forma adecuada estos acontecimientos, primero nos basaremos en el estudio de las diferentes metodologías existentes para que estas técnicas de comunicación se lleven a cabo de manera correcta lo que permitirá clarificar el verdadero objetivo de realizar un estudio basado en este importante tema y que por ultimo nos referirá a los diferentes beneficios que arroja tenerlo en cuenta.

 

 

PALABRAS CLAVE

 

Comunicación Verbal y no verbal; Expresión corporal; Información;Comunicacion.

 

 

El ser humano, por ser un ser social, tiene la necesidad de comunicar los diferentes aspectos que rodean su vida cotidiana, entre estos aspectos se destacan sus sentimientos, insuficiencias y conocimientos, pero para que esta comunicación sea otorgada de forma correcta, hay que tener en cuenta varios aspectos acerca de la comunicación no solo verbal sino también de los gestos y movimientos en los que se recurren frecuentemente, es decir la comunicación no verbal. La comunicación verbal es el hace uso de palabras para la interacción, es decir, el lenguaje expresado de forma hablada o escrita, para que esta comunicación se realice de forma correcta, es necesario que se tengan en cuenta ciertos factores como la relación entre emisor-receptor, mensaje, canal, código y un contexto determinado. Dentro de la comunicación verbal, hay que tener en cuenta varios aspectos como: un ambiente espontaneo y de fácil redacción, el uso de canal auditivo, obviamente utiliza soportes verbales pero también se apoya, en otros no verbales como el movimiento de las manos o algunos gestos. Por otro lado, la comunicación no verbal, se da por medio de indicios y signos que carecen de estructura sintáctica verbal, pero que también permite el envió y obtención de mensajes e información, esta comunicación se da por medio de gestos o expresión facial, el lenguaje corporal o postura, el contacto visual o simplemente por el hecho de reconocer ciertos símbolos que representan una gran cantidad de mensajes e información solo por su iconografía. El lenguaje corporal o no verbal, es tan importante como el verbal, dado que constantemente, estamos enviando mensajes a las personas que nos rodean, como los movimientos de las manos y los brazos, la forma de caminar o mediante las miradas y el contacto visual.

Dado que en la asistencia de un grupo de personas, necesitamos que la comunicación sea de carácter verídico, eficiente y de calidad, es preciso tener en cuenta todos los aspectos para que dicha comunicación no se vea afectada. Como ya se ha visto, la comunicación verbal  nos ayuda en gran medida a que la información no se interrumpa sino que se confiera de forma correcta, de tal modo el lenguaje físico juega un papel muy importante en este sentido, en factores como: la imagen, es fundamental, dado que es la primera impresión que obtiene el cliente del guía y de la empresa que este representa, por tal motivo hay que tener en cuenta varios aspectos, como la forma de vestir, el peinado y el maquillaje, todo esto, en conjunto debe conferir una imagen sobria, elegante, limpia y discreta; el hecho de utilizar cierto tipo de instrumentaría, también transmite información como confianza o conocimiento, además que se debe tener en cuenta la hora en que se use, donde y con quien; Otra forma de transmitir ideas, es por medio de la posición del cuerpo o lenguaje corporal, que no es más que todo lo que todo lo que se transmite por medio de los gestos, la postura y los diferentes movimientos como los de las manos, los brazos, el caminar, la mirada y movimientos de carácter involuntario en la cara y otras partes del cuerpo que delatan completamente los sentimientos y percepción de las personas con las que se está interactuando, por ejemplo cuando una persona conversa con una o varias mas, refleja y envía miles de señales a través de su comportamiento dado que el 90% de la comunicación no es verbal.

La comunicación verbal, debe cumplir con ciertos requisitos para que cumpla con su función de forma exitosa para que el servicio de resultados de calidad, debe haber una estrategia de comunicación en donde se tienen en cuenta factores como el entorno y el tiempo; el mensaje que se desea transmitir debe ser preparado con anterioridad en donde se haga una estrategia de exposición y se tengan en cuenta factores como el tiempo; durante el tiempo de la explicación, el emisor debe tener en cuenta varios aspectos a saber: Hablar claramente, con un tono de voz apropiado, buen ritmo y dependiendo del momento por el que se está pasando, por ejemplo en el recibimiento el guía no se puede dirigir a los clientes con gritos porque es un momento más pasivo y que necesita de la concentración de ambos;  el guía como emisor debe tener un buen control de sus nervios, con una expresión apacible y que inspire tranquilidad donde debe tener un ritmo lento y valiéndose de las estrategias de respiración para que su mensaje no se vea interrumpido; debe comenzar a cerca de los puntos que se van a tratar y porque, además siguiendo un orden en su exposición; el trato que emita hacia los clientes debe ser claro, pulcro evitando en uso de palabras soeces y con el mejor cuidado por las normas de cortesía como respeto por las opiniones de los demás, ceder la palabra a otros si es necesario y atendiendo con empatía las solicitudes y sugerencias de los clientes; al dirigirse al grupo, el guía o emisor debe tomar ciertas actitudes que permitan una relación tranquila entre las dos partes, siempre con mando de poder pero no de forma exagerada que se tome como una actitud déspota, para de este modo evitar que la atención de los turistas se vea disipada; al finalizar, se hace una síntesis de los servicios y las diferentes actividades a realizar y los respectivos agradecimientos a los participantes por elegir la empresa y ser parte de los servicios que ofrece, todo esto debe ser planeado en conjunto con la empresa que presenta los servicios dado que todos los guías deben manejar la misma información y actitudes, además de tener en cuenta que la información interna de la empresa como la visión, misión y objetivos debe ser compartida y entendida por todos.

 

 

CONCLUSIONES

 

•      El lenguaje verbal y no verbal, debe ser tenido en cuenta dado que la forma en que comunicamos la información a nuestros clientes, representará el buen servicio interno de la empresa; en la actividad turística, un profesional en turismo no está exento a ser medido y evaluado, así que los métodos que permitan que su imagen y formas de expresión sean mucho más eficientes, deben ser estudiados con especial atención.

 

•      La imagen de la empresa, se ve reflejada no solo en la calidad y conocimientos que pueda tener un trabajador, sino también en aspectos tan fundamentales como el vestido, la postura corporal, en fin todos los aspectos que han de ser evaluados como parte de la presentación personal.

 

•      Dentro del contexto de la guianza turística, la comunicación es fundamental para lograr que los objetivos de ambas partes interesadas sean cumplidos con éxito, dado que si el cliente finaliza su recorrido con inconformidades porque no le fueron expresados todos los aspectos del recorrido, no cumplirá a cabalidad su objetivo, y mucho menos la empresa porque no está logrando satisfacer completamente a los clientes.

 

 

INFOGRAFIA

 

•      http://html.rincondelvago.com/guia-turistico.html

 

•      http://www.escolares.net/trabajos_interior.php?Id=481

 

•      http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

 

•      http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal

TURISMO EN BOYACA!!!

TIPOLOGIA DE PRODUCTOS TURISTICOS         

                                                                                                                                                            

Mayerly Benavides Pinzón.

Cód. 200810222

 

Fernando Camargo C.

Cód. 200810581

 

Turismo de masas   

Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin importar su nivel económico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es el más convencional, pasivo y estacional.

Ejemplo: Laguna de Tota (Aquitania)

 

Turismo Cultural

Precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. Es más exigente y menos estacional.

Ejemplo: Museo Religioso (Vía Duitama-Nobsa)              

 

Turismo Monumental

Vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.

Ejemplo: Monumento a los Lanceros (Paipa)

 

Turismo Termal

Está vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para diversas dolencias (reumatológicas, estrés, dermatológicas, tratamientos de belleza,…). La infraestructura cuenta normalmente con un núcleo principal o instalación termal independiente de las instalaciones hoteleras.

Ejemplo: Paipa Hotel y Centro de Convenciones

 

Turismo De compras

Vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. Incluye artículos de lujo, arte, artesanía y artículos de uso común como calzado, electrónica, etc.

Ejemplo: Unicentro (Tunja)

 

Turismo Científico

Es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.

Ejemplo: Museo Arqueológico de Sogamoso

 

Turismo de Reuniones y Congresos

Muy importante y habitualmente confundido con el de convenciones. El congreso reúne a un colectivo o asociación y suele tener carácter científico. Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen por qué ser de la misma empresa.

Ejemplo: Paipa Hotel y Centro de Convenciones.

 

Turismo Gastronómico

Vinculado a la comida tradicional de un sitio.

Ejemplo: Restaurantes, Sutamerchan

 

Turismo Enológico

Vinculado a los vinos de una zona.

Ejemplo: Viñedo de Punta Larga (Nobsa)

 

Turismo Industrial

Motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles.

Ejemplo: Acerías “Paz del Rio”

 

Turismo Itinerante

Se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas.

Ejemplo: Ruta de los Libertadores

 

Turismo Arqueológico

Vinculado a yacimientos y sitios arqueológicos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.

Ejemplo: El fósil de Monquira (Villa de Leyva)

 

Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen los parques nacionales, es decir, una flora y fauna interesante en la zona receptiva.

Ejemplo:

 

Turismo Ornitológico

Es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves.

Ejemplo: Nevado del Cocuy

 

Turismo Micológico: es el turismo centrado en el estudio de las setas.

Ejemplo: Villa de Leyva

 

Ictioturismo

Es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca deportiva.

Ejemplo: Laguna de Tota (Aquitania)

 

Turismo Deportivo

La principal motivación es practicar algún deporte. Se puede dividir en dos grupos: deporte de exterior y el de interior. También se podría hacer otra subdivisión en función del que practica el deporte, o de quien lo ve.

Ejemplo: Senderismo, Paramo de Oceta (Mongui)

 

Turismo de Aventura: aquí solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física (rafting, rappel, etc.)

Ejemplo: Lago Sochagota

 

Turismo Religioso

Una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carácter religioso de relevancia.

Ejemplo: Semana Santa en vivo (Sachica)

 

 

Turismo Médico

Está orientado a la vinculación del viaje con la realización de intervenciones quirúrgicas, dentales o tratamientos médicos en países donde son mas baratas las atenciones.

Ejemplo: CurHotel Spa “Biosalud” (Duitama)