CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL GUIA DE TURISMO

CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL GUIA DE TURISMO

 

Mayerly Benavides Pinzón.

Cód. 200810222

INTRODUCCION

 

 El tener claro y establecidas las cualidades y conocimientos que debe tener un guía de turismo, permite hacer una buena elección a la hora de buscar a la persona idónea que puede desempeñar este cargo en la organización que presta el servicio de turismo, de esta elección depende el éxito y el prestigio de la organización, al igual que cumplir con el objetivo primordial de la misma, el cual debe ser el de superar las expectativas que tienen los turistas al escoger dicha empresa para la realización de sus viajes y/o tours.

PALABRAS CLAVE

 

-           Cualidades                                           -    Valores

-          Conocimientos                                          -     Turista

 

La comunicación que realiza el guía con el o los turistas es directa, Para lo cual se deben tener en cuenta aspectos importantes como la presentación personal, el lenguaje corporal el cual se refiere a sus expresiones la manera de hablar, sus gestos, el tono que usa para expresarse, entre otros; para que esta comunicación sea correcta y fluida hacia el turista también se deben tener presentes los conocimientos que el guía  debe poseer acerca de: el patrimonio natural, cultural e histórico de los sitios que se visitan, sobre las funciones del guía de turismo y por que no conocimientos de legislación Turística; además de las Habilidades para comunicar, orientar,  informar, animar y conducir al grupo del que es responsable. 

Algunas de las cualidades que debe tener un buen guía de turismo son:

•         tener amplios conocimientos en cultura general.
•         Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Institución Educativa vinculada al turismo que sea reconocida y de calidad.
•         Conocer profundamente la región y/o sitio de la visita.
•         Puntualidad y honradez
•         Dominio del idioma en que va a guiar al grupo.
•         Tolerancia y cordialidad en el trato con los turistas.
•         Buena presentación,  vestir impecablemente, debidamente identificado.
•         Debe tener conocimientos en primeros auxilios

El guía de turismo es el  responsable de que todo salga bien en un recorrido, excursión turística y/o tour por lo tanto debe poseer conocimientos generales sobre la historia, la

Geografía, el arte, el folklore, la arquitectura, la economía, las costumbres y tradiciones, además de  otros aspectos acerca de  la región que se visita y tradiciones de su país. Asimismo, deberá dominar, como mínimo, un idioma y utilizar el lenguaje adecuado a fin de lograr una buena comunicación.

Hoy en  día, resulta necesario que el guía de turismo aporte datos no sólo históricos y /o artísticos, sino también información práctica para el visitante acerca de los acontecimientos que se celebran en la ciudad o región visitada, la ubicación de los principales hoteles, restaurantes, centros nocturnos y otros sitios que puedan ser de interés para el visitante o turista.

 

CONCLUSIONES

 

• El Guía de turismo, debe tener  conocimiento físico de los lugares que se visitan al igual que la información del patrimonio natural, cultural e histórico de los mismos; debe ser todo un profesional y desempeñarse como tal, usando el lenguaje adecuado y  utilizando todos los recursos disponibles para facilitar su comunicación con los turistas. 
• El Guía de turismo es una persona que debe poseer un sinfín de cualidades morales, como la responsabilidad, el cumplimiento, la solidaridad, la tolerancia, la cordialidad en el trato con los turistas, el respeto por las personas a su cargo y las que están en su entorno; Debe tener una ética profesional.
• La selección de un Guía turismo debe ser muy cuidadosa ya que esta es la persona que esta representando a la organización con los turistas y demás entidades que participan y/o facilitan la prestación del servicio por lo tanto se debe elegir a una persona que este consiente de la gran responsabilidad que representa este cargo y que este preparada para asumir y responder a los posibles problemas que se presenten en la actividad turística.

BIBLIOGRAFIA

 

•  www.andesactivo.com/serviciodeguia/cualidadesdelguia.html

 

 

• www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/Normatividad/Resolucion/resolucion%20221%20de%201999.htm

 

 

• www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml#CUALI

 

CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL GUÍA DE TURISMO

ENSAYO

CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS DEL GUIA DE TURISMO

 

Fernando Camargo C.

Cód. 200810581

INTRODUCCION

 

El presente trabajo, ha sido realizado, porque es preciso establecer las cualidades y conocimientos que debe poseer un guía de turismo, también es necesario señalar que dichas cualidades y conocimientos, deben ser estudiados cuidadosamente, ya que el papel que  desempeña en una organización orientada hacia el turismo, es muy importante.

 

PALABRAS CLAVE

-          Guía de Turismo                                        -     Cualidades 

-          Conocimientos                                          -     Turista o Cliente 

 

Dada la importancia que tiene un guía de turismo, para el pleno desarrollo de la actividad turística en diferentes aspectos como la solución de problemas, el buen trato con el cliente y su presentación propia y la de la empresa que representa, se hace necesario señalar algunos aspectos que ayudaran aun mas a comprender por qué la labor de un guía de turismo, no es tan sencillo como se plantea. En primer lugar, hay que reconocer que las responsabilidades y funciones que tiene un Guía de turismo se centran en dirigir, orientar e informar a los turistas, para que dicha labor sea realizada eficazmente, el guía de turismo debe manejar diferentes conocimientos acerca de diversos temas como los que se tratara a continuación.

En el desarrollo de sus labores, el guía de turismo debe estar completamente informado acerca del patrimonio cultural de la región que está visitando, estos conocimientos le serán útiles en para cautivar aun más la atención de los turistas; además de la cultura y sitios de interés de un lugar, el guía de turismo, debe conocer los principales y más importantes prestadores y oferentes de servicios en cuanto a la actividad turística se refiere como sitios de alojamiento, recreación, alimentación, compras, en fin todas las asistencias que el turista necesite ocasionalmente; dado el papel que desarrolla el Guía en una empresa de turismo ya sea Agencia de Viajes, Museo e inclusive en un Hotel, el Guía de turismo debe se consciente de sus funciones, deberes, cualidades u inclusive la legislación que regula su actividad para poder prestar un servicio de calidad; por último dentro de los conocimientos que deberá tener, un guía de turismo necesita estar informado acerca de la situación actual del cambio de divisas, es decir puede que sea necesario que asesore a un turista en transacciones con moneda extranjera.

Por otro lado, el Guía turístico, debe su posición laboral, a las diferentes acciones que tiene con sus clientes, en este caso los turistas, de hecho, sus características y cualidades no solo como trabajador sino como persona, lograran que se la confianza y la satisfacción del cliente sean aun mayores, en el caso de las cualidades de un Guía turístico, hay que iniciar diciendo que debe ser un persona completa en todo el sentido de la palabra, sus valores éticos y morales deben ser muy arraigados dado que debe tratar con individuos con personalidades y características distintas, por ejemplo, debe ser muy respetuoso ante una crítica, pero no dócil en tanto que la persona crea que puede perder el respeto por lo que el guía representa; debe ser una persona tolerante, responsable, cordial y dedicada a lo que está haciendo; en el trabajo de un Guía de turismo, es necesario que el individuo maneje mínimo un idioma distinto al suyo, ya que en alguna ocasión puede que sea necesario tratar con un extranjero, esto sin descuidar el suyo propio porque debe tener una gran capacidad de darse a entender, de comunicación; la puntualidad que debe tener un guía de turismo es clave para que los itinerarios de los diferentes planes se cumplan para que luego el turista no se lleve la impresión que no se le cumplió todo lo que se le prometió, el Guía de turismo debe saber administrar eficientemente el tiempo y por último, es muy necesario que un Guía en turismo sea consciente que la imagen que demuestra es la que representa la empresa en la que trabaja, por consiguiente su presentación personal y las actitudes que tenga frente a los clientes deben ser impecables.

 

CONCLUSIONES

 

• El Guía de turismo, debe tener muchos conocimientos en diferentes campos de la experiencia de una persona que trabaja en el área el turismo, ya sea en el área servicios, en la parte económica, conocimientos acerca del patrimonio y cultura de la región a recorrer, en fin debe tener muchos conocimientos claro y muy completos.

 

• Dado que es una persona que trata con otros individuos muy de cerca, necesita tener un sinfín de cualidades morales, como la responsabilidad por su trabajo y todo lo que se refiere a este, la cordialidad en el trato con los turistas, el respeto por las personas a su cargo y demás valores que incrementen la confianza que el cliente debe tener por él.

 

• El trabajo de un Guía turismo no es nada fácil, ya que si bien recibe los mayores halagos por los buenos resultados, también debe ser responsable y será culpado por cualquier inconveniente que se presente en el recorrido.

 

 

BIBLIOGRAFIA

 

 

• www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml#CUALI

 

• www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/turismo/Normatividad/Resolucion/resolucion%20221%20de%201999.htm

 

• www.google.com

ENSAYO

ENSAYO

IMPORTANCIA DEL GUIA DE TURISMO

 

Palabras Clave:

- Guía de Turismo     -Turista             -Servicio                          -Asistir

- Orientar                 -Informar           -Organizar                       -Acompañar

- Extranjero      

 

En la prestación del servicio de turismo en sus diferentes presentaciones, se hace necesaria la participación de un guía de turismo, por ser una persona con cualidades especificas que pueda llevar a cabo ciertas funciones encaminadas a detectar, cumplir y superar las necesidades y expectativas que tengan los turistas en sus viajes o tours, preferiblemente  este trabajo debe llevarse a cabo con el apoyo de una agencia de viajes para minimizar al máximo cualquier inconveniente que pueda presentarse, por ejemplo recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a recibir como: Numero de vuelo, hora y día de llegada, tipo de tour, ordenes de servicio y presupuesto.

Además de poseer ciertas capacidades administrativas como planeación, organización, dirección y control, debe ser una persona con conocimientos profundos para que logre socializar y acompañar a todos los turistas de manera que  pueda solucionar cualquier pregunta o inquietud que tengan los turistas ya sea de los sitios de atracción, los recorridos, los lugares previstos para alimentación o el alojamiento, en cualquier caso el Guía debe estar capacitado para solucionar estos contrariedades.

Conjuntamente de poseer información, el Guía de turismo, debe estar capacitado en ciertas técnicas de atención a los Turistas, como es el caso de los Primeros auxilios que deben prestarse a una persona luego de un accidente o como debe ser el transporte a los diferentes sitios de atención en salud, en todo caso, el trabajo de un Guía de Turismo, no es nada fácil, ya que su prioridad debe ser velar por la protección de vidas humanas.

Al ser el principal encargado del grupo de turistas que participan en el viaje, debe ser una persona responsable, informada y atenta, y por otro lado, debe ser una persona a la que los demás puedan recurrir, es decir debe ser una persona que inspire confianza, tranquilidad, armonía y seguridad de modo que los Turistas tengan la posibilidad y la libertad de acudir a él en cualquier circunstancia que lo aqueje, esto genera aun más responsabilidades para el Guía de Turismo porque dada esta responsabilidad, debe ser una persona que escuche atentamente a los demás.

Gracias a la gran acogida que ha tenido el turismo y su expansión a una gran cantidad de países en el mundo, se ha generado una masificación en los viajes programados por turistas extranjeros, lo cual requiere una mayor capacitación por parte de los Guías de turismo, en tanto que deben tener la posibilidad de manejar uno o varios idiomas, que permitan la socialización con ellos, depende del Guía de turismo, que las personas extranjeras y propias del país, se lleven una buena impresión de los atractivos y sitios de interés dado que ellos en un futuro serán quienes señalen a otros que tan bueno o malo le ha parecido vivir una experiencia en el país que los recibió.

El Guía de turismo, como mediador cultural, es un persona capacitada para educar, porque no solo da a conocer los atractivos naturales o culturales que tiene un país sino que también debe propender por cuidarlos de forma correcta, indicándole al turista, por ejemplo, que la belleza de las flores o los animales del país, se encuentran mejor en el ecosistema que viven y que tomarlos como propios, es un deterioro que en el futuro causara problemas y dejara vacios que tardan mucho tiempo en recuperarse.

Finalmente, se debe registrar que el Guía de turismo, es una persona íntegra y eficiente con don de gente y calor humano además de poseer información y tener un alto nivel de conocimientos.

 

Conclusiones:

•   El trabajo, que desarrolla un guía de turismo, es importante porque en el recae el bienestar del grupo de turistas, así que la capacitación y motivación que debe tener es muy alta para que pueda resolver cualquier inconveniente sin ninguna dificultad.

•   El manejo de todo tipo de información es muy necesario para un Guía, cualquier pregunta o inquietud debe ser resuelta eficazmente garantizando el bienestar del turista en todo sentido.

•   El manejo de un segundo idioma es clave para que el Guía de Turismo y el visitante tengan mayor confianza y puedan realizar sus actividades sin temor a no ser entendidos.

•   El Guía de turismo, debe estar en capacidad de manejar situaciones difíciles como la atención rápida a un turista en caso de accidente y su correcto transporte al centro hospitalario más cercano.

•   Debe ser una persona amable y cortes pero con don de mando, el turista debe saber que cuenta con un amigo, pero el guía no debe ser permisivo de modo que pierda respeto ante los demás.

•   El Guía de Turismo, debe manejar correctamente el tiempo, debe ser tolerante ante la espera de los turistas para iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir las horas de llegada y salida, según las características del grupo y la disponibilidad de tiempo, por otro lado, debe hacer caso omiso de el itinerario que esperan seguir los turistas.

•   Es necesario que asista al turista en forma eficiente y suficiente en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el destino turístico, procurando su mayor satisfacción y bienestar.

Bibliografia:

• www.google.com

• www.wikipedia.com

• http://pdf.rincondelvago.com/guia-turistico_1.html

• http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml

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