ENSAYO

 

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

 

 

Fernando Camargo Corredor.

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INTRODUCCION

 

 

El presente trabajo, se realiza con el fin de conocer los principales métodos de comunicación verbal y no verbal que puede existir entre los participantes de un recorrido turístico y el guía que interactúa con ellos. Para analizar de forma adecuada estos acontecimientos, primero nos basaremos en el estudio de las diferentes metodologías existentes para que estas técnicas de comunicación se lleven a cabo de manera correcta lo que permitirá clarificar el verdadero objetivo de realizar un estudio basado en este importante tema y que por ultimo nos referirá a los diferentes beneficios que arroja tenerlo en cuenta.

 

 

PALABRAS CLAVE

 

Comunicación Verbal y no verbal; Expresión corporal; Información;Comunicacion.

 

 

El ser humano, por ser un ser social, tiene la necesidad de comunicar los diferentes aspectos que rodean su vida cotidiana, entre estos aspectos se destacan sus sentimientos, insuficiencias y conocimientos, pero para que esta comunicación sea otorgada de forma correcta, hay que tener en cuenta varios aspectos acerca de la comunicación no solo verbal sino también de los gestos y movimientos en los que se recurren frecuentemente, es decir la comunicación no verbal. La comunicación verbal es el hace uso de palabras para la interacción, es decir, el lenguaje expresado de forma hablada o escrita, para que esta comunicación se realice de forma correcta, es necesario que se tengan en cuenta ciertos factores como la relación entre emisor-receptor, mensaje, canal, código y un contexto determinado. Dentro de la comunicación verbal, hay que tener en cuenta varios aspectos como: un ambiente espontaneo y de fácil redacción, el uso de canal auditivo, obviamente utiliza soportes verbales pero también se apoya, en otros no verbales como el movimiento de las manos o algunos gestos. Por otro lado, la comunicación no verbal, se da por medio de indicios y signos que carecen de estructura sintáctica verbal, pero que también permite el envió y obtención de mensajes e información, esta comunicación se da por medio de gestos o expresión facial, el lenguaje corporal o postura, el contacto visual o simplemente por el hecho de reconocer ciertos símbolos que representan una gran cantidad de mensajes e información solo por su iconografía. El lenguaje corporal o no verbal, es tan importante como el verbal, dado que constantemente, estamos enviando mensajes a las personas que nos rodean, como los movimientos de las manos y los brazos, la forma de caminar o mediante las miradas y el contacto visual.

Dado que en la asistencia de un grupo de personas, necesitamos que la comunicación sea de carácter verídico, eficiente y de calidad, es preciso tener en cuenta todos los aspectos para que dicha comunicación no se vea afectada. Como ya se ha visto, la comunicación verbal  nos ayuda en gran medida a que la información no se interrumpa sino que se confiera de forma correcta, de tal modo el lenguaje físico juega un papel muy importante en este sentido, en factores como: la imagen, es fundamental, dado que es la primera impresión que obtiene el cliente del guía y de la empresa que este representa, por tal motivo hay que tener en cuenta varios aspectos, como la forma de vestir, el peinado y el maquillaje, todo esto, en conjunto debe conferir una imagen sobria, elegante, limpia y discreta; el hecho de utilizar cierto tipo de instrumentaría, también transmite información como confianza o conocimiento, además que se debe tener en cuenta la hora en que se use, donde y con quien; Otra forma de transmitir ideas, es por medio de la posición del cuerpo o lenguaje corporal, que no es más que todo lo que todo lo que se transmite por medio de los gestos, la postura y los diferentes movimientos como los de las manos, los brazos, el caminar, la mirada y movimientos de carácter involuntario en la cara y otras partes del cuerpo que delatan completamente los sentimientos y percepción de las personas con las que se está interactuando, por ejemplo cuando una persona conversa con una o varias mas, refleja y envía miles de señales a través de su comportamiento dado que el 90% de la comunicación no es verbal.

La comunicación verbal, debe cumplir con ciertos requisitos para que cumpla con su función de forma exitosa para que el servicio de resultados de calidad, debe haber una estrategia de comunicación en donde se tienen en cuenta factores como el entorno y el tiempo; el mensaje que se desea transmitir debe ser preparado con anterioridad en donde se haga una estrategia de exposición y se tengan en cuenta factores como el tiempo; durante el tiempo de la explicación, el emisor debe tener en cuenta varios aspectos a saber: Hablar claramente, con un tono de voz apropiado, buen ritmo y dependiendo del momento por el que se está pasando, por ejemplo en el recibimiento el guía no se puede dirigir a los clientes con gritos porque es un momento más pasivo y que necesita de la concentración de ambos;  el guía como emisor debe tener un buen control de sus nervios, con una expresión apacible y que inspire tranquilidad donde debe tener un ritmo lento y valiéndose de las estrategias de respiración para que su mensaje no se vea interrumpido; debe comenzar a cerca de los puntos que se van a tratar y porque, además siguiendo un orden en su exposición; el trato que emita hacia los clientes debe ser claro, pulcro evitando en uso de palabras soeces y con el mejor cuidado por las normas de cortesía como respeto por las opiniones de los demás, ceder la palabra a otros si es necesario y atendiendo con empatía las solicitudes y sugerencias de los clientes; al dirigirse al grupo, el guía o emisor debe tomar ciertas actitudes que permitan una relación tranquila entre las dos partes, siempre con mando de poder pero no de forma exagerada que se tome como una actitud déspota, para de este modo evitar que la atención de los turistas se vea disipada; al finalizar, se hace una síntesis de los servicios y las diferentes actividades a realizar y los respectivos agradecimientos a los participantes por elegir la empresa y ser parte de los servicios que ofrece, todo esto debe ser planeado en conjunto con la empresa que presenta los servicios dado que todos los guías deben manejar la misma información y actitudes, además de tener en cuenta que la información interna de la empresa como la visión, misión y objetivos debe ser compartida y entendida por todos.

 

 

CONCLUSIONES

 

•      El lenguaje verbal y no verbal, debe ser tenido en cuenta dado que la forma en que comunicamos la información a nuestros clientes, representará el buen servicio interno de la empresa; en la actividad turística, un profesional en turismo no está exento a ser medido y evaluado, así que los métodos que permitan que su imagen y formas de expresión sean mucho más eficientes, deben ser estudiados con especial atención.

 

•      La imagen de la empresa, se ve reflejada no solo en la calidad y conocimientos que pueda tener un trabajador, sino también en aspectos tan fundamentales como el vestido, la postura corporal, en fin todos los aspectos que han de ser evaluados como parte de la presentación personal.

 

•      Dentro del contexto de la guianza turística, la comunicación es fundamental para lograr que los objetivos de ambas partes interesadas sean cumplidos con éxito, dado que si el cliente finaliza su recorrido con inconformidades porque no le fueron expresados todos los aspectos del recorrido, no cumplirá a cabalidad su objetivo, y mucho menos la empresa porque no está logrando satisfacer completamente a los clientes.

 

 

INFOGRAFIA

 

•      http://html.rincondelvago.com/guia-turistico.html

 

•      http://www.escolares.net/trabajos_interior.php?Id=481

 

•      http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

 

•      http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal